在用户体验研究中，用户角色的设置相当重要。但无论用户角色如何接近真实，都不及真人的体验;所以本案例以陌野的亲身体验，相信对不少进行银行网站建设案例分析的朋友有所帮助，重点将两个方面，一个是银行网站的域名，一个是银行网站功能中的网点查询：
1，用户需求产生的背景：
新近搬家，地形不熟，由于信用卡及工资领取的缘故，需要对银行网点进行查询;按照一般用户的习惯，当然是不会储存银行客服电话在手机，于是陌野选择了网上查询。
(陌野评析：事实上每张银行卡都有客服电话，但是这个客服电话位置往往是被用户所遗忘的;主要是字体过小，而且往往置于不显眼的位置。如果客户能及时拨打电话，虽然从成本的角度要高于网络服务，但是从用户满意度的竞争成本来说就另当别论了。)
2，用户需求解决方式：域名及搜索
打开浏览器，陌野第一时间是在百度搜索银行简称+网点;这里存在着一个普遍但容易被忽视的问题，首先请各位分辨下cmbchina、ccb、icbc这三个分别代表什么，大概很多人难以说清。
这其实是三大银行(招商银行，建设银行，工商银行)的简称，也是域名(也许有人会猜对比如ICBC是工行，但一般人也许会以为像工行这样大的公司，应该国际域名icbc.com就是她的域名，但事实是另一家英国的从事汽车保险的公司的域名)。
一般中国人对英文是不敏感，更何况是简称;但如果按照中国拼音习惯，又会发生什么样的情况呢?简美网站运营顾问陌野在地址栏分别输入www.sosuoseo.com
